Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, khối lượng đơn hàng ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân viên vận đơn trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Đây là một trong những vị trí quan trọng trong chuỗi vận hành bán hàng online, đảm bảo hàng hóa được luân chuyển nhanh, chính xác và an toàn đến tay khách hàng.
Bài viết nhân viên vận đơn là gì dưới đây cung cấp mô tả công việc đầy đủ, yêu cầu tuyển dụng mới nhất, cùng cơ hội phát triển sự nghiệp cho vị trí nhân viên vận đơn hiện nay.
Nhân viên vận đơn là gì?
Nhân viên vận đơn là người trực tiếp theo dõi và quản lý toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa từ khi phát sinh đơn đến lúc giao hàng thành công. Đây là mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử và ngành logistics hiện đại.
Trong môi trường thương mại điện tử ngày nay, nhiệm vụ của một nhân viên vận đơn thường bao gồm:
- Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận bán hàng hoặc hệ thống quản lý.
- Tạo mã vận đơn trên các nền tảng của đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post, Shopee Express…).
- Theo dõi trạng thái giao hàng thời gian thực, xử lý các trường hợp giao không thành công.
- Giải quyết sự cố như thất lạc, hoàn hàng, giao sai, giao chậm hoặc yêu cầu bổ sung thông tin từ phía khách hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật lộ trình, điều chỉnh thông tin hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.
- Thống kê – báo cáo số lượng đơn phát sinh, tỷ lệ giao thành công, chi phí vận chuyển và mức độ hài lòng của khách hàng.
Với những doanh nghiệp quy mô lớn hoặc hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, vận đơn có thể gắn liền với các chứng từ phức tạp hơn như Bill of Lading, Packing List, Commercial Invoice hay các thủ tục liên quan đến hải quan. Tuy nhiên, phần lớn nhu cầu tuyển dụng hiện nay tại Việt Nam tập trung vào vị trí nhân viên vận đơn trong lĩnh vực thương mại điện tử và giao nhận nội địa.
Đây là vị trí phù hợp cho người mới đi làm, người muốn thử sức trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc đang tìm một công việc có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong ngành logistics.
Xin việc Nhân viên vận đơn có khó không?
Nguồn tin từ kjc liên minh cho biết: Đây là một trong những vị trí có yêu cầu đầu vào tương đối “dễ thở” so với nhiều ngành nghề khác. Ứng viên không nhất thiết phải có bằng cấp cao hoặc kinh nghiệm sâu, nhưng cần đáp ứng một số tiêu chí cơ bản sau:
- Có laptop, biết sử dụng công nghệ và các nền tảng thương mại điện tử.
- Thành thạo các đơn vị vận chuyển phổ biến và hiểu quy trình vận hành.
- Giao tiếp tốt và biết phối hợp với khách hàng – đơn vị vận chuyển – nội bộ.
- Các kỹ năng mềm cần có: cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu áp lực cao, xử lý tình huống linh hoạt.
- Ưu tiên ứng viên từng làm vận đơn, chăm sóc khách hàng hoặc lên đơn hàng.
Tuy nhiên, trên thực tế, phạm vi công việc của nhân viên vận đơn thường rộng hơn so với mô tả. Nhiều doanh nghiệp tích hợp thêm một số nhiệm vụ khác, chẳng hạn:
- Chat tư vấn khách hàng qua các nền tảng như Facebook, Zalo, Shopee, TikTok Shop.
- Giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu đổi – trả hàng.
- Đề xuất phương án tối ưu đóng gói, tiết kiệm chi phí vận chuyển.
- Làm việc với nhà cung cấp trong các trường hợp cần xử lý lỗi sản phẩm.
Năm 2025, xu hướng tự động hóa trong thương mại điện tử đang phát triển, tuy nhiên nhu cầu tuyển nhân sự vận đơn vẫn cao vì các thao tác xử lý tình huống thực tế vẫn cần con người can thiệp. Vì vậy, cơ hội nghề nghiệp cho vị trí này vẫn rất rộng mở.
Mức lương của Nhân viên vận đơn
Theo khảo sát mới nhất, mức lương trung bình của nhân viên vận đơn năm 2025 nằm trong khoảng 6 – 8 triệu đồng/tháng cho các vị trí phổ thông. Với kinh nghiệm hoặc hiệu suất làm việc tốt, tổng thu nhập có thể đạt 10 – 12 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn nhờ:
- Thưởng KPI theo tỷ lệ giao hàng thành công.
- Thưởng doanh số hoặc thưởng trách nhiệm.
- Phụ cấp tăng ca, ca tối, ca gấp.
- Thưởng hiệu quả vận hành (tối ưu chi phí – giảm hoàn hàng).
Những người đăng ký KJC chia sẻ: So với các ngành nghề khác không yêu cầu bằng cấp, mức thu nhập này được đánh giá là khá cạnh tranh. Đây cũng là lý do nghề vận đơn thu hút lượng lớn ứng viên mới vào nghề, đặc biệt là các bạn trẻ, sinh viên mới ra trường hoặc người chuyển ngành.
Về lộ trình phát triển sự nghiệp, nhân viên vận đơn có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong lĩnh vực logistics và vận hành như:
- Trưởng nhóm vận đơn.
- Chuyên viên vận hành (Operations Executive).
- Điều phối giao hàng (Delivery Coordinator).
- Quản lý kho – quản lý vận hành.
- Chuyên viên phân tích dữ liệu vận hành.
Như vậy, nghề vận đơn không chỉ là một công việc “đầu vào dễ” mà còn có tiềm năng phát triển rõ ràng và bền vững.
Bài viết trên đã cung cấp một góc nhìn đầy đủ nhân viên vận đơn là gì và cập nhật về vai trò của nhân viên vận đơn hiện nay. Hy vọng những thông tin này hỗ trợ bạn — dù là nhà tuyển dụng hay ứng viên — có cái nhìn toàn diện hơn để đưa ra lựa chọn phù hợp.
